FAQ

Co představuje Peřina Snů?

Peřina Snů je online prodejní platforma věnovaná dámskému vintage oblečení. Náš závazek je založen na poskytování vysoce kvalitních produktů a pozoruhodné zákaznické zkušenosti.

Jak se s vámi mohu spojit?

Chcete-li nás kontaktovat, vyplňte kontaktní formulář dostupný na našich stránkách nebo nám pošlete e-mail na adresu podpory. Na vaše požadavky se snažíme reagovat co nejrychleji.

Vaše objednávky Jaká je dodací lhůta mé objednávky?

Zpracování vaší objednávky, provedení kontroly kvality a zajištění dopravy nám obvykle trvá 1–2 týdny. Naším cílem je dodávat vám co nejrychleji při zachování kvality našich produktů.

Mohu sledovat svou objednávku?

Ano, rozhodně! Chcete-li sledovat svou objednávku, kontaktujte nás e-mailem.

Moje sledování ukazuje doručení, ale nic jsem neobdržel. Je to normální?

Není důvod k obavám. Pokud jste si objednali více položek, mohou být odeslány samostatně v závislosti na skladových zásobách a dostupnosti distribučního centra. Zbytek vašich článků vám dorazí v následujících dnech.

Jaké jsou náklady na doručení a kam doručujete?

Nabízíme dopravu zdarma po celém světě s výjimkou některých zemí, kde mohou být účtovány dodatečné poplatky. Další informace o nákladech na dopravu naleznete na naší stránce dopravy.

Co mám dělat, když v mé objednávce chybí položka?

V případě, že některá položka ve vaší objednávce chybí, kontaktujte nás prosím ihned e-mailem. Budeme se snažit problém co nejrychleji vyřešit a chybějící položku vám zašleme.

Neobdržel jsem svou objednávku

Pokud narazíte na problém s doručením své objednávky, vězte, že se o spory postaráme díky našemu 100% bezpečnému doručení. Každou situaci řešíme osobně a zavazujeme se, že vám v případě potřeby zašleme nový balíček na naše náklady.

Žiji mimo Evropu

Doručení mimo Evropu může trvat až jeden měsíc od data objednávky, aby pro vás zůstalo ekonomicky životaschopné.

Zrušení a vrácení objednávky

Mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?

Máte možnost upravit nebo zrušit objednávku, dokud se nepřipravuje. Pokud však příprava již začala, mohou být účtovány storno poplatky.

Mohu vrátit položku?

Přijímáme vrácení produktů s prokázanou vadou nebo pokud nejste s nákupem spokojeni. Další informace o našich zásadách vracení naleznete na naší stránce vracení zboží.

Zabezpečení a platba Jaké platební metody jsou přijímány?

Přijímáme platby kreditními a debetními kartami a také online platebními službami, jako je PayPal a Stripe, abychom zajistili bezpečné transakce.

Různé otázky Jak si mohu objednat produkt?

Objednávka u nás je jednoduchý proces: vyberte si položky, přidejte je do košíku a poté dokončete nákup kliknutím na ikonu košíku v pravé horní části obrazovky. Můžete si také vytvořit účet, abyste si budoucí nákupy usnadnili a urychlili.

Chci zadat hromadnou objednávku

Pokud chcete zadat hromadnou objednávku, pošlete nám e-mail na naši podporu, kde vám sdělíme podrobnosti.

Neváhejte nás kontaktovat s dalšími dotazy nebo problémy. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli a odpověděli na všechny vaše otázky.